Los administradores pueden controlar cómo los conductores gestionan los pedidos en la app de conductores de OptimoRoute. Este artículo explica cada ajuste del flujo de trabajo y cómo afecta el proceso de pedidos del conductor.
| Quién puede usar esta función | |
| Todos los planes | |
| Usuarios con privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
Cambiar ajustes del flujo de trabajo
Use los ajustes de "Workflow" para controlar cómo los conductores gestionan pedidos y rutas en la app de conductores de OptimoRoute.
Para cambiar los ajustes del flujo de trabajo del conductor en la app de conductores de OptimoRoute:
- Vaya a Administration→Settings→Driver app
- Elija “Configuration” en el menú de la izquierda
- Busque la sección llamada “Workflow”
- Seleccione las opciones que desea habilitar o deshabilitar
- Haga clic en "Save"
A continuación encontrará una explicación de lo que hace cada uno de estos ajustes en la app del conductor.
Permitir que los conductores rechacen pedidos
De forma predeterminada, los conductores pueden rechazar un pedido antes de iniciar el servicio. Pueden usar esta opción cuando no pueden completar el pedido.
También puede configurar requisitos de comprobante de entrega para los pedidos rechazados. Por ejemplo, puede exigir que los conductores agreguen una nota, tomen una foto o obtengan una firma para los pedidos rechazados.
Permitir que los conductores anulen el horario predeterminado (iniciar el servicio fuera de secuencia)
Este ajuste permite que los conductores completen pedidos fuera de secuencia.
Los conductores pueden avanzar a otro pedido sin quitar ningún pedido de su lista de tareas. Los pedidos originales permanecen asignados y aún deben completarse.
Permitir que los conductores deshagan la finalización de un pedido
Este ajuste permite que los conductores deshagan un pedido completado.
Los conductores pueden usarlo para agregar información faltante o corregir detalles después de marcar el pedido como completado.
Ocultar el botón de iniciar servicio
El botón "Start service" registra cuándo un conductor comienza a trabajar en una ubicación. Permite que OptimoRoute capture la hora de inicio de un pedido.
Puede ocultar este botón para reducir la cantidad de pasos necesarios para completar un pedido. Sin embargo, OptimoRoute registrará la duración real del servicio como "0 minutos".
Ofrecer la opción Éxito/Fallido al completar el pedido
Este ajuste permite que los conductores marquen un pedido como "Completed" o "Failed".
Cuando este ajuste está deshabilitado, los conductores solo pueden seleccionar "Completed". Luego, el pedido se elimina de su lista de tareas.
Este ajuste se ignora cuando está habilitado el comprobante de entrega . En ese caso, las opciones "Completed" y "Failed" aparecen automáticamente.
Agregar la finalización del pedido directamente desde la lista de pedidos
Este ajuste agrega botones de acción debajo del primer pedido en la lista de tareas del conductor.
Los conductores pueden iniciar el servicio y completar el pedido sin abrir los detalles del pedido.
Requerir que los conductores inicien y finalicen las rutas manualmente
Este ajuste requiere que los conductores inicien y finalicen sus rutas en la app de conductores.
Esto ayuda a OptimoRoute a registrar horas de inicio y fin de ruta más precisas. También puede actualizar las ETA cuando un conductor comienza más tarde o más temprano de lo planificado. Obtenga más información sobre esta función aquí.
Usar botón en lugar de control deslizante para completar pedidos
De forma predeterminada, los conductores usan un control deslizante para completar un pedido. Esto ayuda a evitar que se complete por accidente.
Habilite este ajuste para reemplazar el control deslizante por un botón. Un botón puede ser más fácil de usar para los conductores mientras trabajan y permitir la finalización con un solo toque.
Omitir el diálogo de confirmación al anular o rechazar pedidos
De forma predeterminada, los conductores deben confirmar antes de rechazar un pedido o completar pedidos fuera de secuencia. Esto ayuda a evitar cambios accidentales.
Habilite este ajuste para eliminar el paso de confirmación y reducir la cantidad de toques en la app de conductores.
Geocercado [beta]
Geocercado es un ajuste en la app de conductores de OptimoRoute que inicia automáticamente los pedidos cuando llega y los completa cuando termina. Obtenga más información sobre la opción de flujo de trabajo de geocercado aquí.