Puede controlar cómo se muestran las horas estimadas de llegada (ETA) en las páginas de seguimiento de pedidos y en las notificaciones para clientes. Este artículo explica cómo personalizar esa configuración.
| Quién puede usar esta función | |
| Planes Pro y superiores | |
| Usuarios con privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es el rango de tiempo ETA?
El rango de tiempo ETA es la ventana de tiempo estimada en la que un driver debe llegar a un pedido.
Los clientes pueden ver este rango en sus páginas de seguimiento de pedidos y en las notificaciones para clientes. Les ayuda a planificar una entrega o una visita de servicio sin depender de una única hora exacta de llegada.
Conforme el driver avanza, OptimoRoute puede proporcionar información actualizada del pedido, incluido un ETA en tiempo real y la ubicación en tiempo real del driver cuando estas opciones están activadas.
Configuración predeterminada
De forma predeterminada, OptimoRoute calcula el rango de tiempo ETA usando la hora programada del pedido.
OptimoRoute:
- Redondea la hora programada hacia abajo al intervalo de 15 minutos más cercano.
- Inicia el rango ETA 30 minutos antes de la hora redondeada.
- Finaliza el rango ETA 90 minutos después de la hora redondeada.
Por ejemplo, si un pedido está programado para las 6:09 AM, OptimoRoute redondea la hora hacia abajo a las 10:00 AM. El cliente ve un rango ETA de 5:30 AM a 7:30 AM.
Ejemplo de rango de tiempo ETA
Para un pedido programado a las 6:09 AM:
- OptimoRoute redondea la hora programada hacia abajo a las 6:00 AM.
- Resta 30 minutos para establecer el inicio del rango en 5:30 AM.
- Suma 90 minutos para establecer el final del rango en 7:30 AM.
El cliente ve un rango de tiempo ETA de 5:30 AM–7:30 AM el día anterior al servicio.
Más ejemplos:
| Hora programada | Rango de tiempo ETA |
|---|---|
| 6:20 AM | 5:45 AM–7:45 AM |
| 6:28 AM | 5:45 AM–7:45 AM |
| 6:42 AM | 6:00 AM–8:00 AM |
| 6:57 AM | 6:15 AM–8:15 AM |
Configuración del rango de tiempo ETA
OptimoRoute usa rangos de tiempo ETA el día anterior al servicio y el día del servicio. Estos rangos indican a los clientes cuándo pueden esperar su pedido.
Puede ampliar o reducir el rango de tiempo ETA.
Para cambiar el rango de tiempo ETA:
- Vaya a Administración→Configuración
- En el menú de la izquierda, seleccione “Seguimiento de pedidos”
- Desplácese hacia abajo hasta encontrar la sección llamada “Notificaciones y visualización de ETA en vivo”
- Haga clic en “Configuración del rango de tiempo ETA”
- Actualice la configuración predeterminada (consulte más detalles abajo)
- Revise la vista previa en la parte inferior de la ventana.
Para ver otros ejemplos de cómo se aplica su configuración a distintas horas, haga clic en “Ver más ejemplos”
Definir rango de tiempo ETA
Elija cuánto tiempo mostrar antes y después de la hora programada de un pedido. Estos valores controlan el inicio y el final del rango de tiempo ETA que se muestra a los clientes.
Redondeo de tiempo
Elija si OptimoRoute redondea la hora programada antes de calcular el rango de tiempo ETA. También puede elegir cómo se calcula el intervalo de redondeo.
Resultado
Cambiar esta configuración modificará lo que sus clientes ven en las notificaciones de seguimiento de pedidos y en la página de seguimiento de sus pedidos.