Puedes configurar cómo se muestran las ETAs a tus clientes en sus páginas de seguimiento de pedidos y notificaciones al cliente. En este artículo, explicaremos cómo personalizar esta información.
| Quién puede usar esta función | |
| Planes Pro y superiores | |
| Usuarios que tienen privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
¿Cuál es el rango de tiempo ETA?
El rango de tiempo ETA es una ventana de tiempo que se muestra a tus clientes para indicarles cuándo debería llegar su pedido. Tus clientes verán este rango de tiempo en sus páginas de seguimiento y notificaciones al cliente.
Configuraciones predeterminadas
La configuración del rango de tiempo ETA tiene configuraciones predeterminadas que se utilizan para calcular cómo se muestra este rango de tiempo a tus clientes.
Se añaden 30 minutos al tiempo antes de la hora programada del pedido y 90 minutos después. La hora programada también se redondea hacia abajo al intervalo de 15 minutos más cercano.
Por ejemplo:
- La hora programada es 6:09 AM
- Se redondea hacia abajo a las 6:00 AM.
- Restamos 30 min al valor inicial de 6:00 AM para obtener 5:30 AM
- Añadimos 90 min al valor inicial de 6:00 AM para obtener el valor final de 7:30 AM
- Lo que nos da el rango de 5:30 AM - 7:30 AM que se muestra a tu cliente como el ETA el día anterior al servicio.
Así que si la…
- La hora programada es 6:20 AM, la ventana de tiempo mostrada es 5:45 AM - 7:45 AM
- La hora programada es 6:28 AM, la ventana de tiempo mostrada es 5:45 AM - 7:45 AM
- La hora programada es 6:42 AM, la ventana de tiempo mostrada es 6:00 AM - 8:00 AM
- La hora programada es 6:57 AM, la ventana de tiempo mostrada es 6:15 AM - 8:15 AM
Configuración del rango de tiempo ETA
Para el día antes del servicio y el día del servicio, usamos rangos de tiempo para comunicar a tus clientes que su pedido está en camino. Puedes configurar qué tan amplia o estrecha es esa ventana de tiempo.
Para configurar la visualización del rango de tiempo ETA:
- Ve a Administración→Configuraciones
- Desde el menú de la izquierda, elige “Seguimiento de pedidos”
- Desplázate hacia abajo para encontrar la sección llamada, "Notificaciones & Visualización de ETA en vivo"
- Haz clic en "Configuración del rango de tiempo ETA"
Aparecerá una ventana donde puedes realizar cambios en las configuraciones predeterminadas. Verás una vista previa en la parte inferior de la pantalla para que puedas verificar que tus configuraciones estén correctamente configuradas. Haz clic en "Ver más ejemplos" para ver otros ejemplos de tu configuración aplicada a los tiempos.
Definir el rango de tiempo ETA
Esta configuración te permite decidir cuánto tiempo de margen antes y después del pedido deseas mostrar.
Redondeo de tiempo
Esta configuración determinará si deseas que el rango de tiempo se redondee y cómo se calcula el redondeo.