Cuando un pedido ha sido marcado como fallido, rechazado o cancelado, puedes reprogramar este pedido a una nueva hora o fecha. En este artículo, te mostraremos cómo hacer esto.
| Quién puede usar esta función | |
| Todos los planes | |
| Todos los usuarios | |
| Todas las regiones | |
Reprogramación de pedidos
Reprogramar pedidos te permite mantener un historial del pedido y análisis precisos sobre una ruta en particular. La reprogramación se puede hacer cuando el pedido tiene un estado de fallido, rechazado o cancelado.
Para reprogramar un pedido:
- Ve a la pestaña "Planificar y Optimizar"
- Selecciona los pedidos que deseas reprogramar
- Haz clic en "Reprogramar pedidos"
- Elige la fecha en la que deseas reprogramar los pedidos
- Opcionalmente asigna un conductor a los pedidos
- Haz clic en "Reprogramar"
Ahora estos pedidos serán reprogramados para la nueva fecha. Una copia permanecerá en la fecha original, y el nuevo pedido tendrá todas las características del pedido original incluyendo notas. Cada pedido también tendrá un "Historial de programación" donde puedes ver cuántas veces se ha reprogramado un pedido.
| No puedes reprogramar pedidos que ya han sido reprogramados o aquellos que tienen un estado de pedido "Completado", "Programado" o "No programado". |
Ver el historial de programación
Cada pedido que ha sido reprogramado tendrá un "Historial de programación" donde puedes ver todas las veces que un pedido ha sido reprogramado y por quién.
Para ver el historial de programación:
- Ve a la pestaña "Planificar y Optimizar"
- Abre un pedido que ha sido reprogramado
- Encuentra y haz clic en "Historial de programación" en el menú de la izquierda
Ahora verás un resumen de las veces que ese pedido ha sido reprogramado incluyendo:
- El ID del pedido
- La fecha en que está/estaba programado para completarse
- El estado del pedido
- El conductor asignado
- Quién reprogramó el pedido
- La fecha y hora en que se realizó la reprogramación del pedido
Identificando pedidos reprogramados
Para ver qué pedidos han sido reprogramados, hay algunas maneras de hacerlo:
Ventana de pedido
Los pedidos que han sido reprogramados tendrán información disponible en la ventana del pedido que te permite saber que han sido reprogramados o son el resultado de una reprogramación.
- Un mensaje en la parte superior del pedido
- La sección "Historial de programación" se vuelve disponible
Tabla de pedidos
En la tabla de pedidos, hay columnas que identifican si un pedido ha sido reprogramado y cuándo fueron reprogramados. Estas columnas son:
- Pedido reprogramado desde (Fecha)
- Pedido reprogramado para (Fecha)