Cuando programa una orden para entrega o servicio, OptimoRoute puede notificar al cliente por correo electrónico o mensaje de texto. Cada notificación incluye un enlace a una página única de seguimiento de la orden, donde el cliente puede ver actualizaciones de ETA. Este artículo explica cómo personalizar estas notificaciones.
| Quién puede usar esta función | |
| Planes Pro y Personalizado | |
| Usuarios con privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
¿Qué son las notificaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real?
Las notificaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real mantienen a los clientes informados sobre el estado de una entrega o servicio programado. OptimoRoute puede enviar estas notificaciones por correo electrónico, mensaje de texto o ambos. Obtenga más información sobre cómo configurar las notificaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real aquí.
Cada notificación puede incluir un enlace a una página de seguimiento de la orden. Los clientes pueden usar esta página para ver:
- La hora de llegada programada o la ventana horaria
- Las horas estimadas de llegada (ETAs) actualizadas según la ubicación del conductor
- Una cuenta regresiva a medida que el conductor se acerca
- Un resumen de la entrega o servicio completado
Las notificaciones de seguimiento de pedidos mantienen a los clientes informados con horarios de llegada actualizados y reducen la necesidad de contactar a su equipo para obtener actualizaciones de estado. También pueden ayudar a establecer expectativas claras y brindar una experiencia más consistente al cliente.
También puede personalizar el texto de la notificación y agregar el logotipo de su empresa. Esto ayuda a que la notificación y la página de seguimiento coincidan con su marca.
Creación de notificaciones de seguimiento de pedidos
Para configurar las notificaciones para sus clientes:
- Vaya a Administración→Configuración→Seguimiento de pedidos
- Asegúrese de que el seguimiento de pedidos esté habilitado
- Configure sus ajustes generales para el seguimiento de pedidos
- Desplácese hacia abajo hasta encontrar una sección llamada “Notificaciones”
- Haga clic en “Agregar +”
- Elija el tipo de notificación
- Habilite los métodos de entrega que desea usar (mensaje de texto y/o correo electrónico)
- Personalice sus mensajes
- Haga clic en “Guardar”
| Todas las notificaciones se aplican a todas las órdenes a menos que se deshabiliten en una orden individual. |
Tipos de notificación
Cuando hace clic en “Agregar +”, aparecerá una ventana donde puede seleccionar diferentes tipos de notificaciones y personalizarlas para sus clientes.
Hay cinco tipos diferentes de notificaciones que se pueden enviar durante distintas etapas del estado de la orden:
- Notificación de hora programada
- El conductor va en camino
- Cambio de ETA
- Orden completada
- Orden fallida
Notificación de hora programada
Esta notificación le indica al cliente que la orden ha sido programada y puede incluir la hora de llegada prevista o la ventana horaria, además de un enlace a la página de seguimiento de la orden.
Se activa cuando el despachador envía esta notificación manualmente usando los controles en la app del Despachador.
El conductor va en camino
OptimoRoute envía esta notificación cuando una orden cambia a "En ruta". Le indica al cliente que el conductor se dirige a su parada y puede incluir un enlace a la página de seguimiento con la última ETA.
Puede elegir cuándo OptimoRoute envía esta notificación:
- Defina cuánta anticipación antes de la hora de llegada programada desea notificar al cliente.
- Requiera que el conductor complete la orden anterior antes de que OptimoRoute envíe la notificación.
Cambio de ETA
OptimoRoute envía esta notificación cuando la hora estimada de llegada (ETA) de una orden cambia después de que el cliente haya recibido una notificación anterior. Esto puede ocurrir cuando cambia una ruta o cuando el conductor va adelantado o atrasado.
Puede elegir cuándo OptimoRoute envía las notificaciones de cambio de ETA:
- Defina el número máximo de notificaciones para cada orden.
- Envíe notificaciones cuando el conductor vaya adelantado, atrasado o en cualquiera de los dos casos.
- Defina la cantidad de tiempo que la ETA debe cambiar antes de que OptimoRoute envíe una notificación.
Orden completada
OptimoRoute envía esta notificación cuando la orden se marca como "Completada". Confirma que la entrega o servicio se completó y puede dirigir al cliente a la página de seguimiento para obtener detalles adicionales.
Orden fallida
OptimoRoute envía esta notificación cuando la orden se marca como "Fallida". Informa al cliente que la entrega o servicio no pudo completarse.
| Las órdenes rechazadas no se notifican a los clientes. |
Uso de etiquetas dinámicas
Después de elegir un tipo de notificación, seleccione cómo la envía OptimoRoute:
- Mensaje de texto
- Correo electrónico
- Mensaje de texto y correo electrónico
Puede personalizar cada mensaje con etiquetas dinámicas. Las etiquetas dinámicas aparecen entre corchetes y agregan automáticamente información del registro de OptimoRoute para la orden relacionada.
Etiquetas dinámicas disponibles
| Etiqueta dinámica | Información agregada |
|---|---|
{eta} |
Hora estimada de llegada |
{eta_time_range} |
Rango de tiempo de ETA |
{scheduled date} |
Fecha programada |
{order_id} |
ID de la orden |
{support_phone} |
Número de teléfono de soporte |
{company_name} |
Nombre de la empresa |
{tracking_url} |
URL de la página de seguimiento de la orden |
{location_name} |
Nombre de la ubicación |
{custom_field_X} |
Campos personalizados de la orden |
{load_X} |
Capacidades de carga |