Cuando un pedido está programado para entrega o servicio, puedes notificar a tus clientes usando notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto. Estas notificaciones les enviarán la página de seguimiento del pedido donde podrán obtener actualizaciones sobre su tiempo estimado de llegada (ETA). Este artículo te mostrará cómo personalizar estos mensajes.
| Quién puede usar esta función | |
| Planes Pro y Personalizados | |
| Usuarios que tienen privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
Creando notificaciones de seguimiento de pedidos
Para configurar las notificaciones a tus clientes:
- Ve a Administración→Configuración→Seguimiento de Pedidos
- Asegúrate de que el seguimiento de pedidos esté habilitado
- Configura tus ajustes generales para el seguimiento de pedidos
- Desplázate hacia abajo para encontrar una sección llamada “Notificaciones”
- Haz clic en “Añadir +”
- Elige el tipo de notificación
- Habilita los métodos de entrega que deseas usar (mensaje de texto y/o correo electrónico)
- Personaliza tu(s) mensaje(s)
- Haz clic en “Guardar”
| Ten en cuenta que todas las notificaciones se aplican a todos los pedidos a menos que se deshabiliten en un pedido individual. |
Tipos de notificación
Cuando haces clic en “Añadir +” aparecerá una ventana donde puedes seleccionar diferentes tipos de notificaciones y personalizarlas para tus clientes. Hay cinco tipos diferentes de notificaciones que se pueden enviar durante diferentes etapas del estado del pedido.
- Notificación de hora programada
- El conductor está en camino
- Cambio de ETA
- Pedido completo
- Pedido fallido
Notificación de hora programada
Estas notificaciones se envían cuando el despachador envía las notificaciones usando los controles en la aplicación del despachador.
El conductor está en camino
Estas notificaciones tienen una configuración adicional que te permite determinar cuándo se alerta a tu cliente de que su conductor está en camino. Puedes:
- Establecer cuánto tiempo antes de que su pedido esté programado para llegar para enviar la notificación
- Requerir que el conductor complete su pedido anterior primero antes de enviar la notificación a tu cliente
Cambio de ETA
Estas notificaciones se usan cuando una ruta ha sido cambiada resultando en una reestimación de ETA, o cuando un conductor está retrasado o adelantado, después de que una notificación inicial ya ha sido enviada a tu cliente. La configuración te permite determinar bajo qué circunstancias deseas que se envíen, incluyendo:
- Notificaciones máximas por pedido
- Si las notificaciones se envían cuando está adelantado, retrasado, o ambos
- Qué rango de tiempo activa el envío de una notificación
Pedido completo
Notifica a tus clientes cuando su pedido ha sido entregado o el servicio ha sido completado.
Pedido fallido
Notifica a tus clientes si algo ha salido mal y el pedido ha fallado de alguna manera.
| Los pedidos rechazados no se notifican a los clientes. |
Usando etiquetas dinámicas
Una vez que hayas elegido tu tipo de notificación, puedes habilitar:
- Notificaciones por mensaje de texto
- Notificaciones por correo electrónico
- Ambos
Puedes personalizar los mensajes de cada una de estas notificaciones usando etiquetas dinámicas que insertarán información de tus registros de OptimoRoute. Estas etiquetas se muestran entre corchetes en el mensaje y se completarán con los datos correctos para el pedido individual asociado con la notificación.
Etiquetas dinámicas disponibles
- {eta} - Tiempo estimado de llegada
- {eta_time_range} - Rango de tiempo de ETA
- {scheduled date} - Fecha programada
- {order_id} - ID del pedido
- {support_phone} - Número de teléfono de soporte
- {company_name} - Nombre de la empresa
- {tracking_url} - URL de seguimiento
- {location_name} - Nombre de la ubicación
- {custom_field_1} - Tu campo personalizado #1
- {custom_field_2} - Tu campo personalizado #2
- {custom_field_3} - Tu campo personalizado #3
- {custom_field_4} - Tu campo personalizado #4
- {custom_field_5} - Tu campo personalizado #5
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- {load_4} - Tu capacidad de carga #4