Mantenga a los clientes informados sobre sus pedidos con notificaciones automáticas por mensaje de texto o correo electrónico. Las notificaciones pueden incluir un enlace a una página de seguimiento del pedido, donde los clientes pueden ver los detalles del pedido y la hora estimada de llegada (ETA). Este artículo explica cómo habilitar y configurar las notificaciones de seguimiento de pedidos.
| Quién puede usar esta función | |
|---|---|
| Planes Pro y Custom | |
| Usuarios con privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es el seguimiento de pedidos?
El seguimiento de pedidos en tiempo real mantiene a los clientes informados durante una entrega o servicio. Incluye:
- Notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto. Puede confirmar la hora de llegada programada o el rango horario, enviar actualizaciones cuando el driver vaya en camino y notificar a los clientes cuando el pedido se haya completado.
- Una página de seguimiento del pedido. Las notificaciones pueden incluir un enlace a una página de seguimiento única. Los clientes pueden abrir la página en cualquier momento para ver la información más reciente del pedido, incluida la ubicación en tiempo real del driver y la hora estimada de llegada (ETA) en vivo.
Después de completar un pedido, la página de seguimiento también puede mostrar el comprobante de entrega recopilado por el driver, como una firma o una foto.
El seguimiento de pedidos brinda a los clientes información actualizada sin necesidad de que contacten a su equipo para conocer el estado del pedido, los horarios de llegada o los detalles de finalización.
Habilitar el seguimiento de pedidos
Para habilitar el seguimiento de pedidos:
- Vaya a Administration→Settings
- En el menú de la izquierda, elija “Order Tracking”
- Luego haga clic en la casilla “Order tracking enabled”
- Configure sus notificaciones
- Haga clic en “Save”
Ahora puede comenzar a configurar la información que envía a sus clientes. A continuación, revisaremos cada personalización y cómo configurarla.
Configurar notificaciones de seguimiento
Una vez que habilite el seguimiento de pedidos, puede personalizar lo que ven los clientes y cómo reciben las actualizaciones. La configuración disponible incluye:
- General — Agregue el logotipo de su empresa, número de teléfono, idioma e información del driver que se muestra en la página de seguimiento.
- Comprobante de entrega — Elija qué detalles de la entrega pueden ver los clientes, incluidas notas, firmas y fotos.
- Comentarios de clientes — Agregue una encuesta para que los clientes califiquen su experiencia con su equipo.
- Notificaciones — Elija si desea enviar notificaciones por mensaje de texto, correo electrónico o ambos.
- Visualización del ETA — Defina cómo aparece el ETA del driver a medida que se acerca la entrega o la cita, incluido el día anterior, el mismo día y poco antes de la llegada.
Configuración general
Use Configuración general para personalizar la información que los clientes ven en la página de seguimiento, incluidos los datos de su empresa, la marca y la información del driver.
| Campo | Uso |
|---|---|
| Logotipo de la empresa | Cargue un archivo JPG, PNG o GIF de hasta 100 KiB. OptimoRoute no recorta ni modifica la imagen, así que verifique cómo se ve antes de enviar notificaciones. Obtenga más información sobre cómo agregar un logotipo. |
| Colores | Personalice los colores del tema usados en la página de seguimiento. Aprenda cómo cambiar sus colores. |
| Nombre de la empresa | Ingrese el nombre de la empresa que los clientes verán en la página de seguimiento. |
| Teléfono de soporte | Ingrese el número de teléfono que se muestra en la página de seguimiento. También puede mostrar este número en los correos electrónicos de notificación. |
| Idioma | Elija el idioma que los clientes verán en la página de seguimiento. |
| Nombre del remitente | Defina el nombre del remitente que se muestra en el encabezado del correo electrónico. |
| Correo electrónico del remitente | Defina la dirección de correo electrónico usada para enviar notificaciones. De forma predeterminada, los correos electrónicos se envían desde info@optimo-tracking.com. Puede usar un correo electrónico personalizado del remitente después de verificar la dirección. |
| Etiqueta del botón de acción | Personalice el botón que abre la página de seguimiento. La etiqueta predeterminada es "Track Order". |
| Mostrar posición del driver | Elija cuándo o si los clientes pueden ver la ubicación del driver en la página de seguimiento. La opción predeterminada es "Just prior to service". También puede elegir "Always" o "Never". |
| Mostrar nombre del driver | Elija si desea mostrar el nombre del driver asignado. |
| Mostrar número de contacto del driver | Elija si desea mostrar el número de contacto del driver asignado. |
| Mostrar información del vehículo | Elija si desea mostrar información sobre el vehículo asignado al driver. |
| Agrupar notificaciones para pedidos en la misma ubicación | Elija si los pedidos en la misma ubicación reciben notificaciones separadas o agrupadas. |
Comprobante de entrega
Después de completar una entrega o servicio, puede mostrar el comprobante de entrega recopilado en la página de seguimiento del pedido.
Elija qué información pueden ver los clientes, incluidas notas, firmas y fotos. Si no tiene configurado el comprobante de entrega, OptimoRoute le pedirá que lo habilite.
Obtenga más información sobre el comprobante de entrega.
Comentarios de clientes
Habilite una encuesta para que los clientes califiquen su experiencia con su equipo.
Obtenga más información sobre las encuestas de comentarios de clientes.
Notificaciones
Cuando un pedido se programa para entrega o servicio, puede notificar a los clientes por correo electrónico, mensaje de texto o ambos.
También puede personalizar diferentes tipos de notificación para distintas etapas de un pedido.
Obtenga más información sobre cómo personalizar las notificaciones.
Visualización del ETA
El enlace de seguimiento del pedido lleva a los clientes a una página de seguimiento. La información de esta página cambia a medida que se acerca la llegada programada.
La página puede mostrar:
- Estado del pedido
- Hora de llegada programada o rango horario
- Hora estimada de llegada (ETA)
- Dirección de entrega o servicio y mapa
- ID del pedido
Obtenga más información sobre los ETA en vivo.
Agregar información de contacto del cliente
Puede agregar la información de contacto del cliente directamente a un pedido o incluirla en su archivo de importación de pedidos.
Agregar información de contacto a un pedido
Para agregar información de contacto directamente a un pedido:
- Vaya a "Plan and Optimize"
- Seleccione el pedido que desea actualizar.
- Seleccione "Details" en el menú de la izquierda.
- Ingrese la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente.
- Haga clic en Save.
Después de agregar la información de contacto, debe configurar las preferencias de notificación del cliente para este pedido.
- Abra el pedido
- Vaya a "Order Tracking" en el menú de la izquierda.
- Elija cómo desea notificar a este cliente para este pedido
- Haga clic en Save.
Las opciones incluyen
- Correo electrónico — Envía notificaciones por correo electrónico
- Mensaje de texto — Envía notificaciones por SMS
- Ambos — Envía notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto
- No notificar — El cliente no recibirá ninguna notificación
Importar información de contacto
Para importar información de contacto, agregue estas tres columnas a su hoja de cálculo:
- email — Correo electrónico del cliente
- phone — Número de teléfono del cliente
- notifications — Controla qué notificaciones recibe el cliente
Use la columna notifications para definir las preferencias de notificación de cada cliente.
A continuación, se muestra un ejemplo de un archivo de importación de pedidos con diferentes configuraciones de notificación:
Códigos de país para números de teléfono
- Para los mensajes de texto enviados dentro de su país, no necesita agregar el código de llamada de su país. Verifique su país en Administration → Settings → Localization → Country.
- Para los mensajes de texto enviados a otro país, incluya el código de llamada del país en cada número de teléfono.
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Consejos:
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Enviar correos electrónicos y mensajes de texto de notificación
Antes de enviar mensajes de texto, asegúrese de que su cuenta tenga suficientes créditos para mensajes de texto. Vaya a Administration → Billing para revisar su saldo o comprar más crédito.
Puede enviar notificaciones con anticipación o el mismo día de la entrega o servicio, siempre que el pedido ya esté programado.
Para hacerlo:
- Vaya a "Plan and Optimize."
- Haga clic en "Share Routes".
- Seleccione "Send order notifications".
- Revise la información.
- Haga clic en "Send notifications".
También puede seleccionar "Send notifications" desde la barra de estado negra. La barra de estado muestra si las notificaciones para la fecha seleccionada ya se enviaron.
- Naranja — Las notificaciones no se han enviado.
- Verde — Las notificaciones se han enviado.
Resumen de notificaciones
Después de enviar notificaciones, aparece una pestaña "Notifications" en "Plan and Optimize". Muestra las notificaciones que se enviaron y su estado de entrega.
Desde esta pestaña, puede:
- Revisar el estado de entrega de cada correo electrónico o mensaje de texto.
- Corregir la información de contacto para las entregas fallidas y seleccionar "Send updates" para volver a intentarlo.
Obtenga más información sobre cómo personalizar sus notificaciones y tipos de notificación.
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Si vuelve a reprogramar rutas, OptimoRoute no reenvía las notificaciones que los clientes ya recibieron. La excepción son las notificaciones de actualización de ETA, que pueden enviarse cuando el ETA de un pedido cambia significativamente. Los clientes con pedidos agregados recientemente seguirán recibiendo sus notificaciones. |
Respuestas de clientes a notificaciones
Los clientes no pueden responder a las notificaciones por mensaje de texto. Los mensajes de texto se envían desde un número sin respuesta.
Los clientes solo pueden responder a las notificaciones por correo electrónico si usa un correo electrónico verificado de remitente con marca. Las respuestas se envían a la dirección de correo electrónico verificada del remitente. Aprenda cómo configurar un correo electrónico del remitente aquí.
Cómo cancelar las notificaciones
Los clientes pueden cancelar las notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico desde los mensajes que reciben.
Después de que un cliente cancela la suscripción, OptimoRoute no le enviará nuevas notificaciones. Estas notificaciones no aparecerán en la pestaña "Notifications".
Cancelar SMS/texto
Para detener las notificaciones por mensaje de texto, responda "STOP" al mensaje.
Para volver a activarlas, responda "START" o "UNSTOP".
Cancelar correo electrónico
Para detener las notificaciones por correo electrónico, seleccione "Unsubscribe" en el correo electrónico.
Para volver a activarlas, abra el enlace de seguimiento original, vaya a la página de cancelación de suscripción y suscríbase nuevamente.