El campo de estado del pedido te indica en qué parte del proceso de entrega o servicio se encuentra el pedido. En este artículo, explicaremos qué significa el estado del pedido y dónde verlo en OptimoRoute.
Definición del estado del pedido
Cuando los conductores están usando la aplicación, podrán establecer el estado de un pedido. Los despachadores también pueden hacer cambios al estado del pedido desde la aplicación web. A continuación, se presentan las definiciones de los estados del pedido.
| Estado | Definición |
| No programado | El pedido no tiene una ruta asignada. |
| Programado | El pedido tiene una ruta asignada. |
| En ruta | El conductor asignado está en camino a este pedido. |
| En servicio | El conductor asignado está trabajando actualmente en este pedido. |
| Completado | El pedido ha sido cumplido exitosamente. |
| Fallido |
El pedido no pudo ser completado por alguna razón. |
| Rechazado |
El pedido no se realizó porque el conductor lo rechazó. |
| Cancelado |
El pedido no se realizó porque el despachador lo canceló. |
Visualización del estado del pedido
El estado del pedido se puede ver en la pestaña “Planificar y Optimizar” y también en la pestaña “En Vivo” en las tablas.
Planificar y Optimizar
Aquí puedes ver el estado del pedido en la tabla de pedidos exponiendo la columna “Estado”.
Pestaña En Vivo
Cuando un plan está en vivo, puedes ver el estado del pedido de varias maneras:
- En la tabla, bajo la columna "Estado"
- En el mapa, basado en la apariencia del pin
- Un pedido completado aparecerá en blanco
- Un pedido rechazado, fallido o cancelado aparecerá con rayas sobre el color
Informes sobre el estado del pedido
En analíticas, también puedes ver informes analíticos relacionados con el estado del pedido. Estos son los lugares donde puedes ver el estado del pedido:
- Tablero
- Informe Detallado del Estado del Pedido
- Planificado vs. Real
- Historial del Plan
Tablero
Ve un resumen de los estados de los pedidos para el período de tiempo seleccionado.
Informe Detallado del Estado del Pedido
Cuando haces clic en “Detalles” desde el tablero, o usas el menú de la izquierda y seleccionas “Estado del Pedido”, verás un informe que te dará un desglose de los estados de los pedidos para el período de tiempo seleccionado basado en el conductor (empleado) o la fecha.
Planificado vs. Real
El informe planificado vs. real te mostrará las rutas planificadas para el período de tiempo mostrado, comparado con lo que realmente sucedió en el campo incluyendo los estados de los pedidos.
Historial del Plan
El historial del plan muestra la instantánea de la pantalla en vivo para cualquier fecha seleccionada, incluyendo el historial de pedidos.