La prueba de entrega (POD) permite a los conductores registrar una confirmación digital cuando completan un pedido. Configuras la prueba de entrega en la aplicación web de OptimoRoute, y los conductores la completan en la aplicación OptimoRoute Driver. Este artículo explica cómo habilitar y usar la prueba de entrega.
| Quién puede usar esta función | |
| Disponible en los planes Pro y Custom | |
| Usuarios con privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es la prueba de entrega?
La prueba de entrega (POD) crea un registro digital de lo que ocurrió cuando un conductor completó o intentó completar un pedido. Los conductores recopilan la prueba en la aplicación OptimoRoute Driver, y la información permanece asociada al pedido para que tu equipo la revise.
Según cómo la configures, los conductores pueden recopilar:
- Fotos
- Notas
- Firmas de clientes
- Escaneos de códigos de barras
Puedes usar la prueba de entrega para confirmar dónde se dejó un pedido, demostrar que un servicio se completó, documentar pedidos fallidos y ayudar a resolver preguntas o disputas de clientes.
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¿Necesitas formularios más detallados? Los formularios personalizados de prueba de entrega te permiten crear formularios paso a paso para que los conductores los completen en la aplicación OptimoRoute Driver. Puedes incluir listas de verificación, campos de texto, fotos, firmas y otros campos de entrada para adaptarlos a tu proceso de entrega o servicio. Para obtener más información, contacta al soporte. |
Configuración de la prueba de entrega
Puedes configurar los ajustes de tu POD según:
- Tipo de pedido – Entrega, Tarea o Recogida
- Estado del pedido – Completado, Fallido
- Tipo de prueba – Fotos, firma o nota.
Para configurar la prueba de entrega:
- Ve a Administración→ Configuración→ Prueba de entrega
- Para cada tipo y estado de pedido, elige qué tipos de prueba usar
- Selecciona "Habilitar" para cada tipo de prueba que quieras recopilar.
- Selecciona "Obligatorio" si los conductores deben proporcionar esa prueba antes de completar el pedido.
| Si la prueba es obligatoria, el conductor no podrá completar el pedido sin completar los datos requeridos. |
Tipos de prueba de entrega
| Tipo | Definición | Notas |
| Foto | Le pide al conductor que tome una foto o suba una desde su galería de fotos*. |
Los conductores pueden tomar hasta 20 fotos. En la configuración de la aplicación del conductor, puedes restringir que usen fotos de su galería. |
| Firma | Le pide al conductor que obtenga una firma en su teléfono. | El cliente firma directamente en la pantalla táctil del teléfono del conductor. |
| Nota | Le pide al conductor que escriba una nota. | El campo "Notas" tiene un límite de 5000 caracteres. |
| Código de barras | Le pide al conductor que escanee un código de barras. | Esta opción no aparece en la pantalla de prueba de entrega. Se habilita automáticamente cuando se agrega un código de barras a un pedido. Obtén más información sobre el escaneo de códigos de barras aquí. |
Realizar la prueba de entrega en la app del conductor
Después de configurar la prueba de entrega en la aplicación web, se pedirá a los conductores que la proporcionen cuando completen, fallen o rechacen un pedido.
Para proporcionar la prueba de entrega:
- Abre la aplicación OptimoRoute Driver.
- Ve a "En servicio".
- Selecciona "Iniciar servicio".
- Selecciona "Completar" o "+ Agregar".
- Completa los pasos requeridos de la prueba de entrega.
- Desliza para completar el pedido.
Una vez que la prueba de entrega está configurada en la aplicación web, se pedirá a los conductores que la proporcionen cuando completen, fallen o rechacen un pedido. Después de completarla, podrán revisar los detalles de la prueba completada en "Detalles del pedido".
Editar la prueba de entrega
Para editar la prueba de entrega después de haberla enviado:
- Abre tu lista de tareas
- En "Completado", selecciona el pedido que quieres actualizar
- En la sección de prueba de entrega, selecciona "Editar"
- Haz los cambios
- Desliza para completar
Ver los detalles de la prueba en la aplicación web
Puedes ver la información de la prueba de entrega abriendo un pedido desde cualquiera de estos lugares:
- La cuadrícula de pedidos en "En vivo"
- El historial de planes en "Analíticas"
Haz doble clic en el pedido para abrir sus detalles. La ventana de detalles del pedido muestra la información de la prueba de entrega y los detalles de finalización.
Compartir la prueba de entrega con los clientes
Puedes compartir la prueba de entrega recopilada con los clientes a través de la página de seguimiento de pedidos en tiempo real.
Después de completar una entrega o un servicio, puedes elegir qué detalles de la prueba de entrega pueden ver los clientes, incluidos:
- Notas
- Firmas
- Fotos
Integración con la API
Para recuperar los detalles de finalización del pedido y la prueba de entrega a través de la API, usa la llamada de API get_completion_details.
La respuesta incluye los mismos detalles de finalización disponibles en el informe Planificado vs. Real, incluidas las notas del conductor, fotos y firmas. Las fotos y firmas se devuelven como archivos PNG.
Obtén más información sobre cómo recuperar la prueba de entrega a través de la API.
| ¿Necesitas formularios más avanzados? Los formularios personalizados de POD están disponibles en los planes Custom. Contacta al soporte para obtener más información. |