Admins können steuern, wie Fahrer Aufträge in der OptimoRoute Driver App verwalten. Dieser Artikel erklärt jede Workflow-Einstellung und wie sie den Auftragsprozess des Fahrers beeinflusst.
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Workflow-Einstellungen ändern
Verwenden Sie die Einstellungen „Workflow“, um zu steuern, wie Fahrer Aufträge und Routen in der OptimoRoute Driver App verwalten.
So ändern Sie die Workflow-Einstellungen für Fahrer in der OptimoRoute Driver App:
- Gehen Sie zu Administration→Einstellungen→Driver app
- Wählen Sie im linken Menü „Konfiguration“
- Suchen Sie den Abschnitt „Workflow“
- Wählen Sie die Optionen aus, die Sie aktivieren oder deaktivieren möchten
- Klicken Sie auf „Speichern“
Unten finden Sie eine Erklärung dazu, was jede dieser Einstellungen in der Driver App bewirkt.
Fahrern erlauben, Aufträge abzulehnen
Standardmäßig können Fahrer einen Auftrag ablehnen, bevor sie mit dem Service beginnen. Sie können diese Option nutzen, wenn sie den Auftrag nicht ausführen können.
Sie können außerdem Nachweise für abgelehnte Aufträge konfigurieren. Zum Beispiel können Sie verlangen, dass Fahrer für abgelehnte Aufträge eine Notiz hinzufügen, ein Foto aufnehmen oder eine Unterschrift einholen.
Fahrern erlauben, den Standardschichtplan zu überschreiben (Service außer Reihenfolge starten)
Diese Einstellung ermöglicht es Fahrern, Aufträge außerhalb der Reihenfolge abzuschließen.
Fahrer können zu einem anderen Auftrag springen, ohne Aufträge aus ihrer To-do-Liste zu entfernen. Die ursprünglichen Aufträge bleiben zugewiesen und müssen weiterhin erledigt werden.
Fahrern erlauben, den Abschluss eines Auftrags rückgängig zu machen
Diese Einstellung ermöglicht es Fahrern, den Abschluss eines erledigten Auftrags rückgängig zu machen.
Fahrer können sie verwenden, um fehlende Informationen hinzuzufügen oder Details zu korrigieren, nachdem der Auftrag als abgeschlossen markiert wurde.
Schaltfläche für Servicebeginn ausblenden
Die Schaltfläche „Service starten“ erfasst, wann ein Fahrer an einem Standort mit der Arbeit beginnt. So kann OptimoRoute die Startzeit eines Auftrags erfassen.
Sie können diese Schaltfläche ausblenden, um die Anzahl der Schritte zum Abschließen eines Auftrags zu reduzieren. OptimoRoute erfasst dann jedoch die tatsächliche Servicedauer als „0 Minuten“.
Beim Abschluss eines Auftrags die Auswahl „Erfolgreich/Fehlgeschlagen“ anbieten
Diese Einstellung ermöglicht es Fahrern, einen Auftrag als „Abgeschlossen“ oder „Fehlgeschlagen“ zu markieren.
Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, können Fahrer nur „Abgeschlossen“ auswählen. Der Auftrag wird dann aus ihrer To-do-Liste entfernt.
Diese Einstellung wird ignoriert, wenn der Zustellnachweis aktiviert ist. In diesem Fall werden die Optionen „Abgeschlossen“ und „Fehlgeschlagen“ automatisch angezeigt.
Auftragsabschluss direkt aus der Auftragsliste hinzufügen
Diese Einstellung fügt Aktionsschaltflächen unter dem ersten Auftrag in der To-do-Liste des Fahrers hinzu.
Fahrer können den Service starten und den Auftrag abschließen, ohne die Auftragsdetails zu öffnen.
Fahrer verpflichten, Routen manuell zu starten/zu beenden
Diese Einstellung verlangt von Fahrern, ihre Routen in der Driver App zu starten und zu beenden.
So kann OptimoRoute genauere Start- und Endzeiten der Route erfassen. Außerdem können ETAs aktualisiert werden, wenn ein Fahrer später oder früher als geplant startet. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie hier.
Zum Abschließen von Aufträgen eine Schaltfläche statt eines Schiebereglers verwenden
Standardmäßig verwenden Fahrer zum Abschließen eines Auftrags einen Schieberegler. So werden versehentliche Abschlüsse verhindert.
Aktivieren Sie diese Einstellung, um den Schieberegler durch eine Schaltfläche zu ersetzen. Eine Schaltfläche kann für Fahrer während der Arbeit einfacher zu bedienen sein und ein Abschließen mit einem Fingertipp ermöglichen.
Bestätigungsdialog beim Überschreiben oder Ablehnen von Aufträgen überspringen
Standardmäßig müssen Fahrer vor dem Ablehnen eines Auftrags oder dem Abschließen von Aufträgen außerhalb der Reihenfolge bestätigen. So werden versehentliche Änderungen verhindert.
Aktivieren Sie diese Einstellung, um den Bestätigungsschritt zu entfernen und die Anzahl der Fingertipps in der Driver App zu reduzieren.
Geofencing [Beta]
Geofencing ist eine Einstellung in der OptimoRoute Driver App, die Aufträge automatisch startet, wenn Sie ankommen, und abschließt, wenn Sie fertig sind. Hier erfahren Sie mehr über die Geofencing-Workflow-Option.